Klantenservice

FAQ – Klantenservice

Heb je vragen over een product? Of heb je problemen met het instellen van bepaalde producten? Dan staan we dagelijks je klaar! Je kunt ons bereiken via Whatsapp: +31 (0)6 4418 9121, door te bellen naar +31 (0)84 003 1269 of een mail te sturen naar info@tv-stream.nl.

Maandag: 09:00 – 17:00
Dinsdag: 09:30 – 17:00
Woensdag: 09:30 – 17:00
Donderdag: 09:30 – 17:00
Vrijdag: 09:30 – 17:00
Zaterdag: 10:30 – 16:00
Zondag: 12:30 – 16:45

Bij een F1 race tot 10 minuten na aanvang van de race.

Tijdens NL voetbal competitie / wedstrijd tot 10 minuten na de aftrap.

 

Herroepingsrecht
Niet goed? Geld terug. Je hebt bij ons 14 dagen herroepingsrecht. Dat betekent dat je binnen 14 dagen bij ons aangeeft dat je je wilt beroepen op het herroepingsrecht. Je stuurt dan het product retour en je aankoopbedrag wordt na ontvangst binnen 14 dagen geretourneerd (exclusief verzendkosten en abonnementen).

LET OP: De rechten op de garantie kunnen worden verspeeld wanneer je zelf veranderingen aanbrengt op geleverde producten. Dit geldt zowel voor hard- als software.

Retourneren/garantie
Retourneren kan bij ons binnen 14 dagen! Je kunt binnen 14 dagen zonder opgave van redenen je producten retourneren. Vul dan in ons contactforumulier je gegevens in en je krijgt van ons een RMS code.

Herstellen/updaten software
Voor het herstellen of updaten van je KODI/XBMC speler kun je terecht in onze FAQ, Hier wordt stap voor stap uitgelegd hoe je helemaal zelf je speler kunt herstellen of updaten.

Klachten
Voor ons staat service hoog in het vaandel. We vinden het daarom ook erg belangrijk om van jou te horen of je enige klachten hebt over het door jou gekochte product. Wanneer je een klacht hebt over een product dat je hebt ontvangen, contacteer ons dan zo snel mogelijk. Dit om eventuele schade te beperken. Een klacht is op tijd kenbaar gemaakt als het binnen twee maanden na ontdekking bij ons aangekaart is. Dit geldt ook in het geval wanneer het gekochte product niet de eigenschappen heeft die je op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is jouw verantwoordelijkheid om de klacht schriftelijk kenbaar bij ons te maken. Als je een klacht indient, wordt deze binnen 14 dagen behandeld. Mochten we meer tijd nodig hebben dan hoor je dat binnen diezelfde 14 dagen weten. Je kunt een klacht per email bij ons indienen. Niet alleen over de producten, maar ook over de service of dienstverlening horen wij het graag als iets je niet bevalt. Alle klachten worden beantwoord. Mochten we er samen niet uitkomen dan kun je altijd nog terecht bij de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk of Thuiswinkel.org. De geschillencommissie kun je vinden via www.sgc.nl. Daarnaast kunt u met uw klacht terecht bij het Europese online geschillenplatform via http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Garantie
Voor al onze nieuwe producten geldt minimaal een volledige garantie van twee jaar. Garantie wil hier zeggen dat een product aan hetgeen moet voldoen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een uitzondering op de regel zijn de accu’s, hiervoor kan namelijk een ander garantietermijn gelden. Het kan zijn dat fabrikanten of importeurs van producten of onderdelen eigen garantie bieden. Ook wanneer je een beroep op deze garantie wilt doen, kun je bij ons terecht. Als verkoper blijven wij te allen tijde jouw aanspreekpunt. Een garantie zal geen afbreuk doen aan je wettelijke rechten.

LET OP: De rechten op de garantie kunnen worden verspeeld wanneer je zelf veranderingen aanbrengt op geleverde producten. Dit geldt zowel voor hard- als software.

Geldig bestelnummer
Let op: Zonder GELDIG bestelnummer kan er niet retour gestuurd worden!
Indien u zelf een RESET heeft uitgevoerd, of iets verkeerds heeft ingesteld valt dit ook niet onder onze garantie.

De kosten voor herstellen bij geen geldig bestelnummer zijn:
Android apparaat: € 40,-
Raspberry pi model B: € 40,-
Raspberry pi model 2B / 3B: € 20,-
Ander apparaat: € 45,-

Garantie:
Popcorntime, P2P torrents, Dutch Sports Streams of andere addons c.q. apps die leiden tot grote lees en schijfacties naar en van de NAND flash / eMMC zijn geheel voor eigen risico. Reden is dat dit systeem van downloaden en uploaden leidt tot nogal wat lees- en schrijfacties wat ook niet bevorderlijk is voor de levensduur van je flashgeheugen. (NAND Flash -eMMC) Gebruik is dus voor eigen rekening en risico.  Bij schade en uitval hierdoor vervalt de garantie.

Prijzen
Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW